Jak złożyć reklamację w sklepie Wasak?

W sklepie Wasak dokładamy wszelkich starań, aby nasze obuwie było najwyższej jakości i spełniało oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów. Jednak jeśli w trakcie użytkowania zauważysz, że Twoje buty posiadają wady, które nie były widoczne w momencie zakupu, masz prawo do reklamacji wadliwego produktu.

Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami i dowiedz się, jak złożyć reklamację oraz jak wygląda procedura reklamacyjna w sklepie Wasak.

Jakie obuwie możesz zareklamować?

Możesz reklamować każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym Wasak, którego reklamacja spełnia trzy poniższe warunki:

Obuwie posiada wady ukryte powstałe z winy producenta.
Używałeś obuwia zgodnie z jego przeznaczeniem oraz pielęgnowałeś je według zaleceń producenta.
Przedmiotem reklamacji nie są wady jawne, czyli wady widoczne w dniu zakupu obuwia.

Dodatkowo pamiętaj, że reklamowane buty powinny być suche i czyste.

Szczegółowe informacje w zakresie reklamacji produktów znajdziesz w Regulaminie Sprzedaży naszego sklepu internetowego.

Jakie cechy i wady produktu nie podlegają reklamacji?

Zanim przystąpisz do złożenia reklamacji, upewnij się, że jej podstawą nie jest subiektywne odczucie wygody obuwia oraz wady, które powstały w wyniku standardowego zużywania się butów lub ich niewłaściwego używania i pielęgnacji.

Reklamacji nie podlegają wady wynikające z:

naturalnego zużywania się obuwia, np. ścierania się spodów skórzanych oraz fleków,
niewłaściwego dopasowania obuwia do stopy,
nieprawidłowego czyszczenia i konserwacji skórzanego obuwia, jak np. zacieki i odbarwienia lub pęknięcia skóry powstałe w wyniku suszenia obuwia w pobliżu źródeł ciepła (grzejniki, piecyki),
użytkowania obuwia niezgodnie z zaleceniami producenta, jak np. plamy powstałe z przemoczenia obuwia,
mechanicznych uszkodzeń, jak np. otarcia, obicia, rozerwania obuwia,
odbarwienia wnętrza obuwia wykonanego ze skór naturalnych zgodnych z Polską Normą w tym zakresie,
przemoknięcia obuwia wykonanego systemem sandałowym polegającym na połączeniu cholewki ze spodem za pomocą szwu.

Obuwie zakupione w sklepie internetowym Wasak możesz zareklamować w trzech prostych krokach:

1. Przygotuj dane i zgłoś reklamację

Bez względu na sposób zgłoszenia reklamacji, który wybierzesz, poprosimy Cię o podanie danych niezbędnych do identyfikacji Twojego zamówienia w naszym sklepie, takich jak:

Twoje imię i nazwisko,
adres do korespondencji,
adres e-mail,
dowód zakupu obuwia w naszym sklepie (może to być paragon, faktura elektroniczna, potwierdzenie płatności z banku lub numer zamówienia internetowego),
dokładny opis powodu reklamacji, oraz
Twoje oczekiwania związane z reklamacją produktu.

Aby ułatwić Ci zebranie tych informacji, przygotowaliśmy prosty formularz reklamacyjny. Możesz go uzupełnić i wysłać w wiadomości e-mail lub wydrukować i dołączyć do przesyłki z reklamowanym obuwiem.

Reklamację w sklepie Wasak możesz złożyć na trzy sposoby:

Zadzwoń na naszą infolinię

Jeśli cenisz sobie bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, zadzwoń na naszą infolinię pod numerem +48 799 047 681, aby zgłosić reklamację wadliwego produktu. Czekamy na Twój telefon od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.

Podczas rozmowy, poprosimy Cię o podanie danych niezbędnych do identyfikacji Twojego zamówienia i pokierujemy odnośnie dalszych kroków w procesie reklamacji.

Wyślij wiadomość e-mail

Reklamację możesz także przesłać na nasz adres e-mail: kontakt@wasak.com.pl.

W treści wiadomości podaj dane identyfikujące Twoje zamówienie i informacje opisujące przedmiot reklamacji lub załącz skan uzupełnionego formularza reklamacyjnego.

Jeśli chcesz, do reklamacji możesz również dołączyć zdjęcia, na których widoczna będzie reklamowana przez Ciebie wada. Takie dodatkowe materiały mogą pomóc w szybszym rozpatrzeniu reklamacji.

Odeślij reklamowany produkt

Reklamację możesz również złożyć po prostu wysyłając do nas przesyłkę z reklamowanym produktem.

W tym celu wydrukuj formularz reklamacyjny, uzupełnij go i dołącz do paczki wraz z dowodem zakupu.

Reklamowany produkt oraz paczkę przygotuj według wskazówek zawartych w punkcie drugim i zaadresuj przesyłkę na poniższy adres:

SPRZEDAŻ WYSYŁKOWA Sylwia Wasak
ul. Królik 45
21-400 Łuków

2. Przygotuj reklamowany produkt do wysyłki

W pierwszej kolejności upewnij się, że reklamowany produkt jest kompletny, a obuwie suche i czyste.

Następnie zapakuj przesyłkę – włóż reklamowany produkt do pudełka oraz dołącz wydrukowany formularz reklamacyjny. Na koniec solidnie zabezpiecz paczkę od zewnątrz, dzięki czemu uchronisz produkt przed możliwymi uszkodzeniami podczas transportu.

3. Nadaj przesyłkę z reklamowanym produktem

Ostatni krok po Twojej stronie – wyślij paczkę z reklamowanym obuwiem. Nadaj przesyłkę na nasz adres, korzystając z usług dowolnego przewoźnika. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, koszty przesyłki zwrócimy na Twoje konto bankowe.

Pamiętaj jednak, że nie mamy możliwości odbioru reklamacji z paczkomatu, dlatego prosimy o przesłanie paczki na nasz adres:

SPRZEDAŻ WYSYŁKOWA Sylwia Wasak
ul. Królik 45
21-400 Łuków
(+48) 799 047 681
kontakt@wasak.com.pl

Jak przebiega procedura reklamacyjna w sklepie Wasak?

Po otrzymaniu Twojej reklamacji, w pierwszej kolejności weryfikujemy, czy jest ona kompletna. Jeśli nie, skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o jej uzupełnienie.

Gdy tylko kompletna reklamacja do nas dotrze, czas na nasz ruch. Na tym etapie zapoznajemy się z Twoim zgłoszeniem oraz stanem faktycznym reklamowanego produktu.

Następnie, kontaktujemy się z Tobą, aby powiadomić Cię o naszej decyzji lub dalszych krokach.

Poniżej znajdziesz kilka pytań i odpowiedzi, które pomogą Ci lepiej zrozumieć przebieg procesu reklamacji w sklepie Wasak.

Kiedy zostanie rozpatrzona Twoja reklamacja?

Rozpatrzeniem Twojej reklamacji zajmiemy się jak najszybciej to możliwe. Możesz mieć pewność, że nastąpi to w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.

Jak dowiesz się o rozpatrzeniu reklamacji?

O naszej decyzji lub dalszych możliwych krokach w procesie reklamacyjnym poinformujemy Cię wysyłając wiadomość na adres e-mail podany przez Ciebie podczas składania reklamacji, lub kontaktując się w dowolny inny sposób, który ustaliliśmy z Tobą w procesie reklamacyjnym.

Na każdym etapie procedury reklamacyjnej możesz skontaktować się z nami telefonicznie i uzyskać informacje na temat etapu rozpatrzenia Twojej reklamacji.

Na jakie rozwiązanie reklamacji możesz liczyć?

O wybranie preferowanego sposobu rozwiązania reklamacji poprosimy Cię już na etapie uzupełniania formularza reklamacyjnego.

Składając reklamację, możesz wybierać spośród pięciu sposobów rozwiązania reklamacji:

nieodpłatna naprawa obuwia;
wymiana wadliwego obuwia na nowy model;
obniżenie ceny obuwia;
zwrot środków, czyli odstąpienie od umowy;
inne zaproponowane przez Ciebie rozwiązanie.

Dołożymy wszelkich starań, aby sprostać Twoim oczekiwaniom odnośnie preferowanego rozwiązania reklamacji.

Najczęściej zadawane pytania

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

Na złożenie reklamacji masz dwa lata od momentu dostarczenia do Ciebie zamówienia.

Czy do złożenia reklamacji potrzebny jest paragon lub faktura?

Do złożenia reklamacji potrzebny jest dowód zakupu obuwia, którym może być paragon lub faktura, ale również potwierdzenie płatności z banku czy numer zamówienia internetowego.

Jak zareklamować buty Wasak kupione stacjonarnie?

Jeśli kupiłeś buty Wasak w jednym z naszych sklepów partnerskich i chcesz je zareklamować, udaj się z dowodem zakupu do sklepu, w którym dokonałeś zakupu. Przekaż reklamowane obuwie oraz powód reklamacji bezpośrednio sprzedawcy sklepu.

Wykaz stacjonarnych sklepów partnerskich Wasak znajdziesz na naszej stronie internetowej.